गुणवत्ता ही अशी प्रणाली आहे ज्यामध्ये आर्थिक वस्तू किंवा शक्ती संपत्ती किंवा सामाजिक वर्गाऐवजी प्रतिभा, प्रयत्न आणि कर्तृत्वावर आधारित लोकांमध्ये निहित आहे. अशा प्रणालीतील प्रगती प्रात्यक्षिक कर्तृत्वावर आधारित आहे. हे प्रश्न एखाद्या संस्थेच्या कार्यक्षेत्रात गुणवत्तेच्या किती प्रमाणात महत्त्व देतात आणि पद्धतींचा अभ्यास करतात.